Hneď na začiatku odstránime najčastejšiu obavu, že ste na nesprávnej adrese alebo na cudzom účte.
Živý chat je najrýchlejší spôsob, ak potrebujete vedieť hneď, prečo vás systém do účtu nepustí a čo urobiť ako ďalšie. Pripravte si e-mailovú adresu, ktorou sa prihlasujete, a presné znenie chybovej hlášky.
Keď je prípad zložitejší, napríklad ide o viac krokov overenia alebo si chcete nechať celý priebeh písomne, zvoľte e-mail. Priložte obrazovku s hlásením, dátum pokusu a adresu, ktorou sa hlásite, aby sme nemuseli pýtať dvakrát.
Telefón sa hodí vtedy, keď je situácia naliehavá, alebo keď sa vám cez písanú komunikáciu nedarí dohodnúť. Majte poruke meno na účte, číslo zmluvy či potvrdenia a telefón, cez ktorý sa dá overiť vaša totožnosť.
Tento blok zosumarizuje, ktoré údaje presne potrebujete a na ktorom mieste strácajú hráči najviac času.
V okamihu, keď sa prihlasovacie údaje zadajú správne a účet sa napriek tomu neotvorí.
Wildsino Casino vás pri prvom vstupe zoznámi s účtom. Hneď pri prvom otvorení účtu vás privíta prázdna história a čistý zostatok, no rozhranie sa správa inak než pri ďalších návštevách. Vtedy totiž ešte len vzniká väzba medzi vaším menom a e-mailovou adresou, ktorú ste uviedli pri registrácii, a systém si ju musí potvrdiť. Kým sa tak nestane, ponuka bonusov sa zobrazuje v hrubých obrysoch a tlačidlo na výber býva neaktívne. Wildsino Casino s.r.o. vedie účet pod IČO 54056178 a prevádzkuje ho na základe licencie URHH-230206/2012, takže prvá návšteva po prihlásení slúži aj na to, aby ste si v pätičke overili, že stojíte na správnom mieste. Odporúčame prejsť si nastavenia skôr, než vložíte prvé euro – neskôr ich budete potrebovať pri výbere.
Wildsino Casino ukáže zostatok, históriu aj limity. Vo chvíli, keď sa ocitnete vnútri, prestane byť stránka len vstupnou bránou a začne sa správať ako váš osobný panel. Zostatok sa načíta v eurách, teda v mene, ktorú Wildsino Casino používa pre slovenský trh, a hneď pod ním nájdete históriu pohybov, ktorá ukazuje každý vklad aj každú stávku. Samostatná záložka patrí limitom – vkladovému, stávkovému aj časovému – a prestávke v hre, ktorú si viete zapnúť bez toho, aby ste niekomu volali. Bonusy sa zobrazujú s vlastnou platnosťou a stavom obratu, takže vidíte, koľko ešte do obratu chýba. A práve tu sa nachádza aj sekcia výberov, kde sa peniaze po schválení odosielajú v priebehu niekoľkých minút. Každá z týchto častí pracuje s tým istým účtom, ktorý ste otvorili e-mailovou adresou.
Moment, keď si pripravíte e-mail a doklady. Ešte predtým, než vôbec kliknete na tlačidlo prihlásenia, oplatí sa mať poruke tri veci, ktoré celý proces zrýchlia. Prvou je e-mailová adresa presne v takej podobe, v akej ste ju zadali pri registrácii – veľké písmená ani medzery jej neprospejú. Druhou je prístup k tej istej schránke, pretože na ňu mieri potvrdenie aj prípadný odkaz na obnovu prístupu. Treťou je stabilné pripojenie bez verejnej wi-fi, ktorá rada prerušuje spojenie v polovici načítania. Keď Wildsino Casino odošle overovací e-mail, nájde ho aj v hromadnej pošte, ak ho filter presunul. Skontrolujte tiež, či máte po ruke doklad totožnosti, potvrdenie o adrese a kópiu platobnej karty – pri prvom výbere ich budete potrebovať a zbytočne tak nepredĺžite čakanie na peniaze.
Obnova prístupu a 57 hodín na overenie. V okamihu, keď sa heslo stratí alebo prístup zamrzne, nezostáva nič iné než obnova – a tá má svoj pevný postup. Na prihlasovacej stránke zvolíte obnovu prístupu a systém pošle odkaz na resetovanie hesla na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii; odkaz platí obmedzený čas, preto ho otvorte hneď. Ak schránka mlčí, skontrolujte hromadnú poštu a znova si prečítajte, či ste adresu nepreklepli. Samotné overenie totožnosti pritom trvá približne 57 hodín, keďže Wildsino Casino posudzuje doklady ručne. Počas tejto doby účet nezamykáme natrvalo – čaká na kontrolu, no výbery zostávajú pozastavené. Duplicitný účet nepomôže, pretože každý hráč môže mať len jeden a ďalšie sa uzatvárajú. Radšej počkajte na výsledok kontroly, než by ste si vytvárali nový profil.
Prečo ma po prihlásení vyhodí von?. Niekedy sa prihlásenie podarí, a napriek tomu vás stránka po chvíli vyhodí späť na úvodnú obrazovku bez vysvetlenia. Najčastejšie za tým stojí súbeh dvoch zariadení na tom istom účte alebo otvorená karta v režime bez cookies, ktorá si nepamätá reláciu. Pomôže obnovenie stránky, vypnutie blokátora reklám a prihlásenie len v jednom okne naraz. Ak ste medzitým menili heslo, stará relácia sa ukončí sama a treba sa prihlásiť znova. Wildsino Casino drží spojenie šifrované 256-bit SSL, no to chráni prenos, nie pamäť prehliadača – ten si reláciu drží po svojom. Keď sa odhlásenie opakuje aj po tomto kroku, zapíšte si čas a napíšte na [email protected]; podpora odpovedá nepretržite 24 hodín denne a podľa záznamu nájde príčinu rýchlejšie.
Tu sa dozviete, ako vyriešiť posledné nejasnosti okolo prístupu k účtu.
Ráno v rade na kávu stačí otvoriť prehliadač v telefóne a zadať adresu, na ktorej ste sa prihlasovali pri počítači; žiadny druhý účet nevzniká a ani by nemal, keďže Wildsino Casino povoľuje len jeden profil na hráča. Prihlasujete sa tou istou e-mailovou adresou z registrácie a tým istým heslom, takže zostatok, história aj nastavené limity vyzerajú identicky. Prehliadač si navyše môže ponúknuť uloženie prihlasovacích údajov – na vlastnom telefóne je to praktické, na požičanom radšej nie.
Keď sa stránka v telefóne načítava donekonečna alebo vás po každom obnovení vyhodí, najprv skontrolujte signál a prepnite sa z mobilných dát na wi-fi, prípadne naopak. Potom vymažte cookies pre danú doménu a vypnite blokátor reklám, ktorý občas odstaví prihlasovací formulár. Ak ste si heslo menili v inom zariadení, stará relácia v telefóne zanikla a treba sa prihlásiť znova. Pomáha aj vypnutie viacerých otvorených kariet s kasínom naraz.
Overte si licenciu a šifrovanie. Odo dňa, keď sa prihlásite, beží na pozadí ochrana, ktorú ste si nežiadali a ktorú nemusíte nastavovať. Prenos medzi prehliadačom a serverom kryje šifrovanie 256-bit SSL, takže e-mailová adresa ani heslo necestujú v čitateľnej podobe. Prevádzku drží Wildsino Casino s.r.o. pod licenciou URHH-230206/2012, ktorú vydal Úrad pre reguláciu hazardných hier, a férovosť hier nezávisle sledujú laboratóriá GLI, iTech Labs a SIQ. Práve preto sa vaše údaje nespracúvajú v tichosti: overenie prebieha podľa pravidiel, ktoré platia pre slovenský trh, a vy o ňom viete vopred.
Heslo nezdielajte a odhlaste sa. Napriek tomu, čo robí systém, najsilnejšou poistkou zostáva vaše správanie. Heslo nedávajte nikomu – ani kamarátovi, ani „podpore“, ktorá sa ozve telefonicky; Wildsino Casino ho nikdy nepýta a nikdy po ňom nepátra v správe. Na požičanom počítači či v internetovej kaviarni sa pred odchodom odhláste, aby relácia nezostala otvorená. Ak máte čo i len podozrenie, že sa k účtu dostal niekto iný, zmeňte heslo priamo v nastaveniach účtu a skontrolujte históriu pohybov. Pri podozrení na zneužitie sa ozvite na [email protected].
Používame súbory cookie, aby stránka fungovala a aby sme ju mohli zlepšovať; pokračovaním súhlasíte s našimi zásadami používania súborov cookie.