Wildsino Casino a pomoc hráčom

Kontakt na Wildsino Casino

Podpora Wildsino Casino je k dispozícii nepretržite 24 hodín denne cez chat, e-mail a telefón, takže pomoc dostanete aj v noci.

Napíšte podpore Minimálny vklad 12 €

Vyplatené dnes

702,291 €

8,839 Hráčov online

Licencia URHH-230206/2012 od Úradu pre reguláciu hazardných hier

Priemerný čas spracovania 5 minút, výber až 38 000 € za transakciu

256-bit SSL šifrovanie a audit od GLI, iTech Labs, SIQ

Wildsino Casino tri kanály

Keď potrebujete človeka, nie formulár

Nemusíte hádať, kam písať — kanály sú rozdelené podľa toho, čo potrebujete vyriešiť.

Potrebujete odpoveď hneď

Chat na stránke je najlepší pri rýchlych otázkach o vklade, bonusu či prihlásení; odpoveď zvyčajne príde do dvoch minút a linka beží nonstop.

Spustiť chat

Máte prílohu k účtu

E-mail [email protected] je vhodný na doklady, výpisy a zložitejšie prípady; beží nepretržite a odpoveď zvyčajne dorazí do dvanástich hodín.

Napíšte e-mail

Telefónna linka podpory

Telefón +421 2 8620 3182 (CET) zvoľte, keď chcete hovoriť s človekom okamžite; linka je otvorená stále a spojenie zvyčajne nadviažete do piatich minút.

Zavolajte

Pomoc vo vašom čase

Wildsino Casino pre hráčov zo Slovenska

Obavy, že narazíte na cudziu linku alebo cudzí jazyk, rieši práve tento prehľad pre Slovensko.

Ako sa spojiť

Telefón+421 2 8620 3182

Časové pásmoCET

Jazyky podporyslovenčina, angličtina, čeština, nemčina

E-mail[email protected]

Kto dohliada

Regulátor a licenciaÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-230206/2012

Pomoc v núdzi

Pomoc pri hraníCPNHH – Centrum pre prevenciu a liečbu patologického hráčstva, Nezábudka – národná linka pomoci, Register vylúčených osôb URHH

Čo získať späť

Najprv podpora, potom úrad

Pre prípad, keď vám odpoveď podpory nestačí a chcete rozhodnutie od vyššej inštancie.

Napíšte na reklamacie

Keď odpoveď nestačí, opíšete problém e-mailom na [email protected]. Uveďte dátum, sumu a číslo transakcie, aby tím vedel presne, čo preveriť.

Wildsino Casino pridá referenčné číslo

Podpora priradí sťažnosti referenčné číslo a v rovnakej odpovedi uvedie lehotu. Číslo si odložte, vďaka nemu sa každý ďalší kontakt týka už otvoreného prípadu.

Požiadajte o posúdenie prípadu

Ak výsledok stále nezodpovedá pravidlám bonusu, požiadate o posúdenie manažérovi. Napíšte referenčné číslo a žiadosť smerujte na [email protected], aby sa prípad dostal k vedúcemu tímu.

Kto rozhodne mimo Wildsino Casino?

Neuspokojí ani toto rozhodnutie, môžete sa obrátiť na Úrad pre reguláciu hazardných hier. Priložte referenčné číslo a korešpondenciu, aby úrad videl celý priebeh.

Práve riešite platbu

Dostanete sa k tímu, ktorý to rieši

Adresy sú rozdelené rovnako ako naše tímy, takže správa neskončí v rade, ktorý ju musí preposielať.

Účet a overenie

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Reklamácie[email protected]

Osobné údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerstvá[email protected]

Dostupnosť Wildsino Casino

Wildsino Casino odpovedá bez prestávky

Po prečítaní budete vedieť, ktorý kanál odpovie najrýchlejšie a kedy ho zastihnete.

Živý chat

Živý chatnepretržite 24 hodín denne

Prvá odpoveď v chatedo 2 minút

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpoveď e-mailomdo 12 hodín

Telefón

Telefón+421 2 8620 3182

Čakanie na linkedo 5 minút

Kde získate nezávislú pomoc

Hráči zo Slovenska nemusia zostať s problémom sami. Nezávislé organizácie ponúkajú poradenstvo, prevenciu aj krízovú pomoc bez toho, aby ste sa museli obracať na nás.

CPNHH – Centrum pre prevenciu a liečbu patologického hráčstva. Poskytuje odborné poradenstvo a liečbu patologického hráčstva pre hráčov aj ich blízkych.

Nezábudka – národná linka pomoci. Národná linka pomoci ponúka prvý rozhovor o problémoch s hrou a ďalšie nasmerovanie.

Register vylúčených osôb URHH. Register vylúčených osôb URHH vedie ľudí, ktorí sa rozhodli hru úplne vynechať.

Kontrolujete si prevádzkovateľa

Predtým overíte, potom vkladáte

Prevádzku vedie Wildsino Casino s.r.o. zo Žiliny, a preto sú údaje o firme a licencii vždy poruke.

Spoločnosť

Obchodné menoWildsino Casino s.r.o.

IČOIČO 54056178 (Slovenská republika)

SídloHlavná ulica, Žilina

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-230206/2012

Písomný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Najprv údaje, potom otázka

Než napíšete alebo zavoláte, pripravte si týchto päť údajov do jednej správy.

E-mail prihlásenia k účtu
Číslo dotknutej transakcie
Dátum a suma platby
Skrátený opis problému
Snímka obrazovky s chybou

Dozviete sa v kľude

Wildsino Casino odpovedá v skratke

Týmto blokom zistíte, čo sa deje s účtom pri overení, rušení a sťažnosti bez čakania na linke.

trustČo ak moje overenie trvá dlhšie ako dva dni?+

Overenie totožnosti zvyčajne trvá 57 hodín od odoslania dokladov, teda približne dva a pol dňa. Ak sa čas naťahuje, chýba zvyčajne čitateľná kópia dokladu alebo potvrdenie o adrese. Stav overenia vám upresní kolega na chate v priebehu dvoch minút.

trustMusím účet zrušiť, ak si chcem dať prestávku?+

Rušiť účet nemusíte, na kratšiu pauzu slúži prestávka v hre a časový limit. Trvalé uzatvorenie účtu vybavíte cez live chat, telefón alebo e-mail, pričom zostatok na účte sa vyplatí na vaše údaje. Rovnaký výsledok dosiahnete aj samovylúčením, ktoré blokuje prístup na dlhšie obdobie.

trustČo ak chcem vidieť, kto prevádzkuje Wildsino Casino?+

Prevádzkovateľom je Wildsino Casino s.r.o. so sídlom na Hlavnej ulici v Žiline, IČO 54056178. Licenciu URHH-230206/2012 vydal Úrad pre reguláciu hazardných hier, ktorý na slovenskom trhu dohliada aj na samotnú prevádzku. Firma pôsobí od roku 2012 a účet vedie v eurách.

trustČo ak mi odpoveď z podpory nestačí?+

Najprv požiadajte o prehodnotenie na [email protected], kde sa sťažnosť rieši znova a podrobnejšie. Ak ani to nepomôže, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier ako na dozorný orgán. Podpora po vás nikdy nebude žiadať heslo, takže ho nikomu neposielajte.

trustKde mi odpovedia po slovensky bez prekladu?+

Podpora odpovedá v slovenčine, angličtine, češtine a nemčine, takže sa dohovoríte aj s českou alebo nemeckou obsluhou. Slovenčina je k dispozícii na chate, telefóne aj e-maili bez ohľadu na to, ktorý kanál zvolíte. Jazyk si overíte hneď v úvode rozhovoru a kolega podľa toho pokračuje.